Trong nghiên cứu này, chất lượng nội dung dự án được xác định bởi hai yếu tố là hình ảnh và thông điệp. Hai yếu tố này đóng góp một dự án hoàn chỉnh. Bởi vì nó không được quyên góp trực tiếp, chỉ thông qua nền tảng trực tuyến, nhà tài trợ sẽ chỉ biết thông tin dự án qua những thông tin công khai. Hình ảnh và thông điệp của dự án là nền tảng để xây dựng niềm tin và sự đồng cảm của nhà tài trợ.Khi một dự án gây quỹ từ thiện cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, được định dạng tốt và kịp thời, các nhà tài trợ có nhiều khả năng tạo ra sự đồng cảm và tin tưởng vào nó dựa trên sự hiểu biết sâu sắc hơn về dự án.H3a: tính chi tiết của thông điệp ảnh hưởng đến sự đồng cảm của nhà tài trợ.H3b: tính chi tiết của thông điệp ảnh hưởng đến lòng tin của nhà tài trợ.