Câu 3: Viết thư khiếu nại có yêu cầu bồi thường cho trường hợp sau. (22đ)Một khách hàng nữ sử dụng dịch vụ của một spa làm trắng da, sau khi làm, ban đầu da có trắng hơn, nhưng sau đó lại đen trở lại, và đen hơn ban đầu, nổi mụn đỏ... ....................................................................................................................................................................................................................................................................Câu 4: Viết trả lời trong đó có từ chối bồi thường cho thư khiếu nại trên. (22đ)