quy trình làm việc cần được phổ biến rõ ràng đến nhân viên để nhân viên hiểu được nhiệm vụ, phạm vi công việc của mình và thực hiện cho tốt. Tránh nhân viên mới vào không nắm được quy trình làm việc, không hiểu rõ phạm vi công việc của mình, dễ bị mất phương hướng khi làm việc.